Régie de crise
Réponse à incident, version blameless
On peut rire du déploiement raté sans transformer la rétrospective en procès. Une réponse solide sépare les faits, l'impact et les décisions.
Le rythme en quatre temps
- Détecter : confirmer le signal et mesurer l'impact avant de spéculer.
- Contenir : protéger les utilisateurs, stabiliser le service et annoncer ce qui est connu.
- Rétablir : choisir le retour le plus sûr, puis vérifier le résultat.
- Apprendre : corriger le système, les garde-fous et la documentation.
Un nom de personne n'est pas une cause racine. Préférez « le système permettait cette erreur » à « X a cassé la prod ».